O código de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito e ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Veja abaixo os nossos prazos:
Prazo para Trocas (desistência): 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Trocas com Defeito de Fabricação: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Envie uma Mensagem através do WhatsApp 44 99712-2835, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.
O que é necessário checar antes de solicitar a troca?
– Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima.
– Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do fabricante na própria peça.
– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).
– É essencial que dentro da caixa ou pacote informe todos os seus dados completos e dados do pedido, canal de atendimento que o pedido foi efetuado, forma de pagamento, data.
– Em caso de nossa Loja Bruh Plus Size entender que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Então, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– Em caso de trocas de mercadorias com geração de voucher o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.
– Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído.
CANCELAMENTO/ ESTORNO
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar uma Mensagem através do WhatsApp 44 99712-2835 informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.
Mas antes atente-se as regras:
– Caso nós entendamos que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Poderemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Peças veio com defeito, e agora?
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos com milhares de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito). Depois que recebermos a peça, avaliarmos e constatarmos o defeito informado pelo cliente, faremos a devolução do seu pagamento conforme o meio que foi escolhido na hora da compra. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Como meu pagamento será devolvido?
Após a aprovação na análise, o valor do produto será devolvido e o estorno ocorrerá nas faturas seguintes (responsabildiade da administradora do cartão).
Vocês trocam peças que comprei na promoção?
Não efetuamos troca e devoluções de mercadorias que estão na Promoção. Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.
Mercadoria devolvida pelo correio. O que faço?
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O cliente está ciente que, caso não tenha ninguém no endereço de entrega, ou o endereço preenchido estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo de frete para uma nova entrega ou novo envio será por conta do cliente.
